帮助中心
常见问题
了解应用安装、市场定向、聊天渠道、匿名统计、隐私保护、故障排查和反馈支持。
开始使用
Social Chat Toolkit 是做什么的？
应用会在店铺前台添加一个悬浮聊天入口，将访客引导到 WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE、Viber、邮箱、电话或自定义链接。应用本身不托管聊天内容。
怎样让聊天按钮显示在店铺中？
创建或编辑规则，添加至少一个已启用且联系方式有效的渠道并保存，然后点击“打开主题应用嵌入”。在 SHOPLINE 主题编辑器中启用 Social Chat Toolkit 并保存主题。
需要手动修改主题代码吗？
不需要。店铺前台组件通过 SHOPLINE Theme App Extension 提供，并以应用嵌入方式启用。
为什么应用需要店铺、内容和市场读取权限？
店铺信息用于识别安装店铺；内容权限用于找到当前主题并打开主题应用嵌入；市场权限用于读取 SHOPLINE 市场并进行规则定向。新增客服中心后，应用还会申请订单读取权限，让专业版商家通过“订单号 + 下单邮箱”提供安全订单查询。店铺前台不会因此获得不受限制的客户名单访问能力。
规则与渠道
支持哪些聊天渠道？
支持 WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE、Instagram、WeChat、Viber、Zalo、Discord、KakaoTalk、TikTok、X、邮箱、电话和自定义链接。是否可用取决于所选渠道能否根据填写内容生成有效跳转。
可以按市场展示不同渠道吗？
可以。你可以把规则分配给一个或多个 SHOPLINE 市场。系统根据访客在店铺中选择的国家或地区匹配规则；未单独分配的市场使用默认规则。
市场和店铺语言有什么区别？
市场决定命中哪条规则、显示哪些渠道和联系方式；店铺语言只在开启语言专属文案时决定组件文字。切换到法国市场并不会自动把店铺语言切换成法语。
可以只在移动端或桌面端展示某个渠道吗？
可以。每个渠道都能设置为全部设备、仅桌面端或仅移动端；整条规则也有桌面端和移动端展示开关。
配置多个渠道时前台怎样展示？
桌面端鼠标悬停或键盘聚焦主按钮时，会展开纵向渠道列表；移动端点击主按钮后会展开可用渠道。只有一个有效渠道时，主按钮可能直接打开该渠道。
什么是咨询前表单？
这是访客打开聊天渠道前可选展示的表单。商家可以收集咨询类型、订单参考号和简短说明，并把这些内容整理成预填消息。WhatsApp 和邮箱可直接预填；其他兼容渠道会先复制消息再打开；电话和 WeChat 只支持直接打开。
Social Chat Toolkit 会保存咨询前表单内容吗？
不会。访客填写的答案和生成消息只在浏览器中处理，不会发送到 Social Chat Toolkit 服务器。开启匿名统计时，也只记录表单打开、提交、跳过和取消等次数，不包含表单内容。
统计与隐私
数据统计会自动开启吗？
不会。匿名数据统计默认关闭，需要商家在应用后台主动开启。
什么是客服中心？
客服中心是专业版功能，将商家维护的 FAQ、安全订单查询、物流追踪，以及跳转到商家现有 ChatLink 客服渠道整合到一个服务流程中。客服中心不会保存访客与商家之间的聊天消息。符合条件的现有免费商家会在统一前台客服体验上线时获得一次内部功能试用机会。
最近订单会保存下单邮箱吗？
不会。订单首次验证成功后，浏览器只会保存有限的订单状态快照，以及仅绑定当前店铺和该订单的签名刷新凭证；下单邮箱不会持久化到浏览器存储中。刷新凭证会过期，过期后需要重新验证一次订单。
数据统计会记录什么？
开启后会记录聚合的组件展示、主按钮点击、渠道点击和浏览器操作发起结果，不会记录聊天内容、姓名、电话号码、渠道目标链接、页面正文、订单或客户档案。
“操作发起率”是什么意思？
它表示渠道点击中，有多少次被浏览器接受为跳转、复制、邮件或拨号操作。它不能证明第三方应用最终加载成功，也不能证明访客已经发送消息。
统计数据可以导出或删除吗？
可以。商家可以导出聚合 CSV，选择 30、90 或 180 天保存期限，也可以在应用中永久删除全部统计数据。
故障排查
保存规则后为什么店铺仍然没有组件？
检查规则和组件是否启用、是否至少存在一个有效渠道、当前市场是否命中对应规则、当前设备是否允许展示，以及主题应用嵌入是否已启用。确认后刷新店铺页面。
为什么仅移动端渠道没有显示？
确认整条规则和该渠道都允许移动端展示，当前市场命中了正确规则，联系方式有效，并检查手机浏览器是否开启了“请求桌面网站”。
保存后多久会在店铺生效？
大多数修改在刷新店铺页面后即可看到。浏览器或边缘节点的短时间缓存可能造成轻微延迟，测试时可以关闭并重新打开页面，或使用无痕窗口。
为什么某些网络下组件无法显示？
组件需要访问应用的公开配置接口。跨境路由、DNS、TLS 过滤、VPN、广告拦截器或本地网络策略都可能影响请求。接口无法访问时，组件会静默隐藏，避免影响店铺主体页面。
反馈与数据
怎样提交 Bug 或联系开发者？
在 SHOPLINE Admin 中打开 Social Chat Toolkit，进入“反馈与支持”，创建工单并在工单中持续沟通。开发者回复后，应用中会出现未读提示。
已关闭工单还能继续回复吗？
不能。已关闭工单会永久锁定，商家和开发者双方都无法继续回复，需要创建新工单。已解决但未关闭的工单可以重新打开。
卸载应用后会怎样？
店铺组件会停止获取有效配置，访问凭证会被停用。SHOPLINE 发送商家数据删除请求后，应用会删除对应店铺配置、令牌、统计和反馈记录。
怎样通过邮件联系支持？
技术支持请发送邮件至 support@toolkit.fans；隐私请求请发送至 privacy@toolkit.fans。